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公司新聞

網點排隊叫號機的選擇有哪些要求?

時間:2022-10-21 15:57:50 作者:小編 點擊:

排隊在中國這個人口大國是一件普遍常見的事情,無論是在銀行中,還是在政務大廳,或者是在大街上總是會看到各種各樣的排隊現象,如果不好好規范,會造成很大的秩序混亂問題。因此很多網點為了規范"排隊現象",特地引入了排隊叫號機。那網點排隊叫號機的選項設定都有哪些要求呢?


網點排隊叫號機選項設定應當首先確保柜面資源被合理利用,而不被單一業務長時間占據,影響其他客戶業務辦理;其次需保證窗口較好的流暢性,只要有廳堂一直叫號,客戶即會感覺柜面業務辦理速度很快,能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗與感受,不至于因長時間等候導致煩躁和抱怨。


一、基本業務種類設定

叫號機界面基本的選項應當包括個人儲蓄、公司現金、非現金業務、選項,便于大堂經理對現金與非現金業務的分流。


二、復雜理財業務的分流

理財業務、保險業務、基金、外匯和賬戶貴金屬業務等理財類業務,應當在高柜或低柜設定固定窗口,現金類理財業務在高柜(或VIP窗口)、非現金類理財業務在低柜柜臺中進行設定,實現對網點貢獻較大的理財業務能夠享受專屬、高效的服務。


三、低效能業務的分流

網點均有部分柜面時間較長的低效能業務,如掛失、寫磁、代繳罰款等,業務量大、業務流程較為復雜、業務時間較長,常占據柜面資源,導致辦理其他業務客戶流失。筆者建議在排隊叫號機中應當設置"掛失與代繳費"選項,并設置固定柜面辦理該類業務,確保在柜面辦理業務客戶正常流動,而不至于堵塞柜臺。


四、叫號細分有助于提升柜員業務處理速度和效率

柜員多頻次處理單一種類業務,有助于柜員熟悉業務操作代碼、操作流程等,盡管枯燥,但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯,實現業務辦理速度和效率提升的雙贏。

好的網點排隊叫號機不僅可以實現排隊規范化,還能夠促進柜面業務辦理效率以及質量的提升,提高客戶辦理體驗度。

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